Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, đặt mua các sản phẩm mà hiện tại Japan Selections không trực tiếp bán (sản phẩm chưa có trong danh sách sản phẩm đăng bán trên website).
【Nội Dung Dịch Vụ】
Hỗ trợ trọn gói tất cả các khâu:
- Tìm kiếm, xác minh thông tin sản phẩm.
- Thay mặt khách hàng làm việc với thương hiệu về các tuỳ chỉnh riêng theo yêu cầu nếu có.
- Đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, kiểm tra, đóng gói và gửi hàng quốc tế đến địa chỉ yêu cầu.
【Phí Dịch Vụ】
5% giá trị đơn hàng, tối thiểu 1000 JPY.
※Có thể thương lượng về phí dịch vụ trong trường hợp giá trị đơn hàng lớn.
※Có thể phát sinh thêm chi phí trong trường hợp có nhiều yêu cầu tuỳ chỉnh phức tạp, hàng hoá cồng kềnh.
※Có thể phát sinh thêm chi phí đi lại trong trường hợp sản phẩm chỉ có thể đến mua tại cửa hàng offline và địa chỉ cửa hàng nằm ngoài thành phố Yokohama.
Ví dụ:
・Đơn hàng 50,000 JPY → Phí dịch vụ: 2,500 JPY.
・Đơn hàng 8,000 JPY → Phí dịch vụ: 1,000 JPY (phí tối thiểu).
【Quy Trình Dịch Vụ】
■Step 1. Khách hàng gửi yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin sản phẩm cần mua (link, tên sản phẩm, màu sắc, kích thước, số lượng, deadline,…) cho Japan Selections qua email hoặc chat.
■Step 2. Japan Selections gửi báo giá tạm tính
Trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và gửi báo giá (bao gồm các thông tin: giá sản phẩm + phí dịch vụ(5%) + phí vận chuyển nội địa Nhật (nếu có) và thời gian xuất hàng dự kiến)
※Lưu ý: Báo giá chưa bao gồm phí vận chuyển quốc tế (do ở thời điểm này chưa xác định được size/trọng lượng của kiện hàng).
■Step 3. Khách hàng nhận báo giá và thanh toán
■Step 4. Japan Selections đặt hàng, nhận hàng, kiểm tra và đóng gói
■Step 5. Japan Selections thông báo về phí vận chuyển quốc tế
Sau khi nhận được thông báo, khách hàng thanh toán phí này cho Japan Selections trước khi xuất hàng.
■Step 6. Japan Selections xuất hàng, thông báo mã tracking
■Step 7. Nhận hàng
■Step 8. Hỗ trợ sau mua
【Q&A】
1. Tôi có thể mua những sản phẩm nào ?
Khách hàng có thể mua bất kỳ sản phẩm nào thoả mãn các điều kiện sau:
- Đang được bán hợp pháp tại Nhật.
- Được phép xuất khẩu hợp pháp ra khỏi nước Nhật.
- Được phép nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia của khách hàng.
- Trong phạm vi có thể vận chuyển của các đơn vị vận chuyển quốc tế.
Khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, nhân viên phụ trách của chúng tôi sẽ kiểm tra các điều kiện trên và thông báo tới quý khách nếu sản phẩm không đáp ứng.
2. Có hỗ trợ mua hàng đã qua sử dụng không ?
Có, chúng tôi có giấy phép kinh doanh đồ cũ(古物商許可: 第451450020174号), nên có thể nhận xử lý cho sản phẩm đã qua sử dụng.
3. Có mua hàng từ Yahoo! Auctions hoặc sản phẩm do cá nhân đăng bán trên các sàn thương mại điện tử không ?
Để đảm bảo minh bạch về nguồn gốc sản phẩm, chúng tôi chỉ hỗ trợ mua từ các website/cửa hàng mà có thể xác minh được thông tin của bên bán (mua trực tiếp từ thương hiệu hoặc các nhà phân phối, đại lý, kênh bán hàng chính thức của thương hiệu tại Nhật).
Không hỗ trợ mua hàng từ web đấu giá hoặc sản phẩm do cá nhân đăng bán trên các sàn thương mại điện tử.
4. Có mua được sản phẩm phiên bản giới hạn không ?
Có, chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc tìm mua sản phẩm là hàng hiệu cao cấp khó mua, sản phẩm độc quyền, sản phẩm phiên bản giới hạn.
5. Có thể mua sản phẩm với các yêu cầu tuỳ chỉnh riêng không ?
Có, chúng tôi sẽ thay khách hàng làm việc với thương hiệu để đặt hàng sản phẩm với các tuỳ chỉnh theo yêu cầu riêng. Phụ thuộc vào nội dung của tuỳ chỉnh và khả năng đáp ứng của nhà sản xuất, có thể sẽ có trường hợp không đáp ứng được.
Vui lòng liên hệ với tư vấn viên để kiểm tra khả năng đáp ứng và chi phí phát sinh.
6. Có hỗ trợ việc khắc, thêu, in tên hoặc logo cá nhân lên sản phẩm không ?
Có. Chúng tôi có dịch vụ khắc, thêu, in tên và logo cá nhân lên sản phẩm đối với các sản phẩm mua thông qua Japan Selections. (Dịch vụ này không áp dụng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng)
Chi phí của việc khắc/thêu/in sẽ phụ thuộc vào số lượng chữ cái và size của chữ/logo. Trường hợp quý khách có nhu cầu, vui lòng liên lạc với tư vấn viên để được hướng dẫn chi tiết.
7. Tôi đồng thời mua hàng do Japan Selections trực tiếp bán và mua hàng qua dịch vụ Mua Hàng Hộ
. Vậy có thể gom thành một gói để gửi cho tiết kiệm phí vận chuyển quốc tế không ?
Có. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí việc gom các đơn hàng có cùng địa chỉ nhận và ship cùng nhau để tiết kiệm chi phí vận chuyển quốc tế cho khách hàng. Chỉ cần là sản phẩm mua thông qua Japan Selections thì đều có thể gom cùng nhau.
Trong thời gian đợi các đơn Mua Hộ gửi đến, quý khách có thể lưu hàng tại kho của Japan Selections miễn phí trong thời gian tối đa 1 tháng.
8. Có thể nhờ tháo bỏ bớt các thùng carton, bao bì dư thừa trước khi gửi để tiết kiệm chi phí vận chuyển quốc tế không ?
Có. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí việc tháo bỏ bớt các hộp/bao bì giấy dư thừa nếu quý khách có yêu cầu.
9. Có được cung cấp hoá đơn mua hàng không ?
Có, ngoài hoá đơn các chi phí dịch vụ của Japan Selections, chúng tôi sẽ cung cấp cho khách bản scan của hàng hoá đơn mua hàng (hoá đơn do phía bán hàng cung cấp cho Japan Selections) trong trường hợp khách hàng có yêu cầu.
10. Thời gian nhận hàng là bao lâu ?
・Trường hợp sản phẩm có sẵn: 5-10 ngày tùy phương thức vận chuyển.
・Trường hợp sản phẩm pre-order: Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trong báo giá.
11. Có thể huỷ đơn được không ?
Trước khi Japan Selections đặt hàng thì có thể huỷ hoặc thay đổi. Sau khi đã đặt hàng rồi thì không thể huỷ hoặc thay đổi đơn hàng được nữa.
12. Nếu sản phẩm nhận được bị sai/thiếu so với đơn hàng, hoặc bị lỗi kỹ thuật, vỡ hỏng do vận chuyển thì sao ?
・Trường hợp sản phẩm nhận được bị sai/thiếu so với đơn hàng, thì Japan Selections sẽ giải quyết theo chính sách đổi/trả. Tham khảo chính sách về đổi/trả hàng
・Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, thì Japan Selections sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp/thương hiệu để giải quyết khiếu nại.
・Trường hợp sản phẩm bị vỡ/hỏng do quá trình vận chuyển, Japan Selections sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết đền bù cho khách hàng.
13. Tổng chi phí khách hàng cần phải thanh toán cho mỗi đơn hàng bao gồm những khoản nào?
(1)Giá trị đơn hàng + (2)Phí dịch vụ mua hộ(5%) + (3)Phí vận chuyển nội địa Nhật(nếu có) + (4)Phí vận chuyển quốc tế + (5)Phí vận chuyển nội địa tại quốc gia nhận hàng(nếu có) + (6)Thuế nhập khẩu/VAT(nếu có)
※Trong đó:
・Chi phí (1), (2), (3) : Thanh toán lúc chốt đơn
・Chi phí (4) : Japan Selections thông báo sau khi đóng gói và cân/đo kiện hàng. Sau khi nhận được thông báo, khách hàng thanh toán cho Japan Selections trước khi xuất hàng.
・Chi phí (5) và (6) : Tuỳ vào đơn vị vận chuyển và giá trị đơn hàng mà có phát sinh hoặc không. Trường hợp có phát sinh, thì khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan khi nhận hàng.
【Liên hệ để order dịch vụ】
■TEL: (+81)45-550-5162
■Email: japanselections@vjob.co.jp
■Zalo: (+81)80-3699-6868
■Facebook: https://www.facebook.com/japanselections
■Hoặc liên hệ trực tiếp với tư vấn viên
