1. Thời gian nhận hàng là bao lâu?
・Trường hợp sản phẩm có sẵn: 7-10 ngày tùy phương thức vận chuyển.
・Trường hợp sản phẩm pre-order: Thời gian sẽ được thông báo trước cho quý khách trong mail xác nhận đơn hàng.
2. Người đang sống ở Nhật và các quốc gia khác có mua được không ?
Dịch vụ của chúng tôi không chỉ cung cấp cho khách hàng đang sinh sống ở Việt Nam. Khách hàng trong nước Nhật hoặc ở các quốc gia khác cũng có thể mua hàng.
3. Bảo hành của sản phẩm như thế nào ?
Tất cả sản phẩm đăng bán tại Japan Selections là sản phẩm được nhập trực tiếp từ thương hiệu hoặc từ các đại lý chính hãng của thương hiệu. Bảo hành của sản phẩm tuân theo quy định của từng thương hiệu, có trường hợp là bảo hành toàn cầu, một số trường hợp chỉ bảo hành trong nước Nhật.
Để biết thông tin bảo hành cho một sản phẩm, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết của sản phẩm, hoặc liên hệ trực tiếp với tư vấn viên.
4. Có thể huỷ đơn được không ?
Sau khi đã đặt mua thì không thể huỷ hoặc thay đổi đơn hàng được nữa.
5. Nếu hàng nhận được bị sai/thiếu so với đơn hàng, hoặc bị lỗi kỹ thuật, vỡ hỏng do vận chuyển thì sao ?
・Trường hợp sản phẩm nhận được bị sai/thiếu so với đơn hàng hoặc bị lỗi kỹ thuật thì Japan Selections sẽ áp dụng theo chính sách đổi/trả để giải quyết cho quý khách. Tham khảo chính sách về đổi/trả hàng
・Trường hợp sản phẩm bị vỡ/hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết đền bù cho quý khách.
6. Tôi đồng thời mua hàng do Japan Selections trực tiếp bán và mua hàng qua dịch vụ Mua Hàng Hộ. Vậy có thể gom thành một gói để gửi cho tiết kiệm phí vận chuyển quốc tế không ?
Có. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí việc gom các đơn hàng có cùng địa chỉ nhận và ship cùng nhau để tiết kiệm chi phí vận chuyển quốc tế cho quý khách. Chỉ cần là sản phẩm mua thông qua Japan Selections thì đều có thể gom cùng nhau.
Trong thời gian đợi các đơn Mua Hộ gửi đến, quý khách có thể lưu hàng tại kho của Japan Selections miễn phí trong thời gian tối đa 1 tháng.
7. Có thể nhờ tháo bỏ bớt các thùng giấy, bao bì dư thừa trước khi gửi để tiết kiệm chi phí vận chuyển quốc tế không ?
Có. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí việc tháo bỏ bớt các hộp/bao bì giấy dư thừa nếu quý khách có yêu cầu.
Trường hợp không có yêu cầu, sản phẩm sẽ được để nguyên trạng thái như lúc được gửi đến từ thương hiệu để chuyển đến tay quý khách.
8. Có hỗ trợ việc khắc, thêu, in tên hoặc logo cá nhân lên sản phẩm không ?
Có. Chúng tôi có dịch vụ khắc, thêu, in tên và logo cá nhân lên sản phẩm đối với các sản phẩm mua thông qua Japan Selections. (Dịch vụ này không áp dụng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng)
Chi phí của việc khắc/thêu/in sẽ phụ thuộc vào số lượng chữ cái và size của chữ/logo. Trường hợp quý khách có nhu cầu, hãy liên lạc với tư vấn viên để được hước dẫn chi tiết.
9. Tổng chi phí khách hàng cần phải thanh toán cho mỗi đơn hàng bao gồm những khoản nào?
(1)Giá trị đơn hàng + (2)Phí vận chuyển quốc tế + (3)Phí vận chuyển nội địa tại quốc gia nhận hàng(nếu có) + (4)Thuế nhập khẩu(nếu có)
※Trong đó:
・Chi phí (1) : Thanh toán lúc mua hàng
・Chi phí (2) : Sẽ được Japan Selections thông báo sau khi đóng gói và cân/đo kiện hàng. Phí này sẽ được thanh toán cho Japan Selections trước khi xuất hàng, hoặc thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
・Chi phí (3) và (4) : Tuỳ vào đơn vị vận chuyển mà có phát sinh hoặc không. Trường hợp có phát sinh thì quý khách thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan khi nhận hàng.
Tham khảo phí và quy định của các đơn vị vận chuyển
10. Giá sản phẩm đăng trên website có cả giá theo JPY và VND. Điều này có nghĩa là gì ?
Japan Selections là dịch vụ hoạt động tại Nhật, do đó giá sản phẩm và các chi phí đều được quy đổi và tính toán theo đơn vị tiền JPY. Tuy nhiên, để thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng cả JPY hoặc VND.
Với mỗi sản phẩm khi đăng lên, chúng tôi đang cho hiển thị cả giá theo JPY và giá theo VND. Trong đó, giá theo JPY là giá bán niêm yết bởi thương hiệu tại Nhật. Còn giá theo VND là giá được tự động quy đổi theo tỷ giá yên hàng ngày.
11. Giá sản phẩm đăng trên website, đã bao gồm thuế chưa ?
Giá sản phẩm đăng trên website đã bao gồm thuế tiêu thụ trong nước Nhật và chưa bao gồm thuế nhập khẩu quy định tại quốc gia nhận hàng.
12. Công thức quy đổi tiền JPY sang VND thế nào ?
Japan Selections áp dụng quy đổi theo TỶ GIÁ BÁN JPY của ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán. Cụ thể như sau:
・Số tiền thanh toán (VND) = Số tiền (JPY) x TỶ GIÁ BÁN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
13. Hình thức thanh toán thế nào ?
Khách hàng thanh toán bằng cách chuyển khoản tiền VND hoặc JPY. Hướng dẫn thanh toán được mô tả trong mail xác nhận đơn hàng.
Xem danh sách sản phẩm và trải nghiệm mua hàng ngay hôm nay ! 
